Regulamin sklepu

01

Informacje o Sprzedawcy

1. Sklep internetowy Catellae, dostępny pod adresem catellae.com, jest prowadzony przez Marka Berezę, wykonującego działalność nierejestrowaną pod marką Catellae, pod adresem: ul. Kolejowa 36, 42-512 Psary, Polska, zwanego dalej „Sprzedawcą”.
2. Ze Sprzedawcą można skontaktować się pocztą elektroniczną pod adresem catellaejewelry@gmail.com, telefonicznie pod numerem +48 512 407 191 lub korespondencyjnie pod adresem wskazanym powyżej.
3. Adres do składania reklamacji jest taki sam jak adres Sprzedawcy. Przed odesłaniem produktu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, ponieważ w wielu przypadkach reklamacja może zostać rozpatrzona bez fizycznego zwrotu produktu.
4. Sprzedawca jest stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem. OwnPrint Fulfillment oraz inni podwykonawcy uczestniczący w personalizacji, produkcji lub dostawie produktu nie są stroną tej umowy wobec Klienta.

02

Definicje

Sklep

sklep internetowy Catellae dostępny pod adresem catellae.com.

Klient

osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.

Konsument

osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Produkt personalizowany

produkt wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, w szczególności zawierający wybrany tekst, imię, datę, symbol, układ, kolor, kartę z wiadomością lub inny element personalizacji.

Dzień roboczy

dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, które wpływają na obsługę, produkcję lub dostawę zamówienia.

Regulamin

niniejszy regulamin Sklepu.

03

Zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
2. Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz podawać prawdziwe, kompletne dane niezbędne do realizacji zamówienia.
3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich lub prawa własności intelektualnej.
4. Sprzedawca może odmówić wykonania personalizacji zawierającej takie treści. Zaproponuje wtedy zmianę personalizacji albo anuluje zamówienie i zwróci otrzymaną płatność.
5. Treść Regulaminu jest udostępniana nieodpłatnie w sposób umożliwiający jej zapisanie i odtworzenie.

04

Produkty i personalizacja

1. Sklep oferuje przede wszystkim biżuterię i upominki wykonywane lub wykańczane na indywidualne zamówienie Klienta.
2. Klient odpowiada za prawidłowość danych personalizacji przekazanych podczas składania zamówienia, w szczególności za pisownię imion, dat, znaków, wielkość liter i wybór wariantu produktu.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien dokładnie sprawdzić podsumowanie personalizacji. Sprzedawca nie poprawia samodzielnie pisowni ani znaczenia treści, chyba że uzgodni to z Klientem.
4. Wizualizacja produktu ma charakter pomocniczy. Rzeczywisty wygląd może nieznacznie różnić się ze względu na właściwości ekranu, materiału, naturalne różnice produkcyjne i techniczne wymagania grawerowania. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową.
5. Jeżeli wykonanie personalizacji okaże się technicznie niemożliwe, Sprzedawca zaproponuje zmianę projektu. Jeśli Klient jej nie zaakceptuje, zamówienie zostanie anulowane, a płatność zwrócona.
6. Klient, przekazując własny tekst, grafikę lub symbol, oświadcza, że jest uprawniony do ich użycia w zamówionym zakresie.

05

Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o produktach dostępnych w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Klient wybiera produkt i wariant, podaje dane personalizacji, dodaje produkt do koszyka, podaje dane kontaktowe i adres dostawy, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, sprawdza podsumowanie, a następnie składa zamówienie przyciskiem wyraźnie informującym o obowiązku zapłaty.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, po skutecznym dokonaniu płatności, chyba że komunikat w Sklepie wyraźnie wskazuje inny moment.
4. Potwierdzenie zamówienia jest wysyłane na adres e-mail podany przez Klienta i zawiera najważniejsze dane zamówienia.
5. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli realizacja zamówienia wymaga uzupełnienia lub wyjaśnienia danych.
6. Zamówienia można składać przez całą dobę. Ich produkcja i obsługa odbywają się w dniach roboczych.

06

Ceny i płatności

1. Ceny produktów są podawane w walucie widocznej w Sklepie i obejmują podatki wymagane na etapie sprzedaży, o ile przed złożeniem zamówienia nie wskazano wyraźnie inaczej.
2. Łączna kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów i koszt dostawy, jest wyświetlana przed złożeniem zamówienia.
3. Dostępne metody płatności są prezentowane w koszyku lub podczas finalizacji zamówienia. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów.
4. Zamówienie jest kierowane do realizacji po potwierdzeniu płatności, chyba że dla danej metody płatności wskazano inaczej.
5. W przypadku dostawy poza Unię Europejską mogą powstać należności importowe, podatki lub opłaty pobierane przez organy kraju doręczenia. Jeżeli nie zostały wyraźnie uwzględnione w podsumowaniu, ponosi je odbiorca zgodnie z prawem kraju dostawy.

07

Produkcja, zmiana i anulowanie zamówienia

1. Prośbę o zmianę danych zamówienia albo jego anulowanie należy wysłać niezwłocznie na adres catellaejewelry@gmail.com, podając numer zamówienia i żądaną zmianę.
2. Sprzedawca podejmie próbę wprowadzenia zmiany albo anulowania zamówienia, jeżeli produkt nie został jeszcze skierowany do produkcji. Jest to dodatkowe udogodnienie i nie stanowi gwarancji, że zmiana będzie możliwa.
3. Po rozpoczęciu produkcji, pakowania lub wysyłki zmiana albo anulowanie Produktu personalizowanego co do zasady nie jest możliwe.
4. Adres dostawy można zmienić tylko przed nadaniem przesyłki. Klient ponosi uzasadnione koszty ponownej wysyłki, jeżeli przesyłka nie mogła zostać doręczona z powodu błędnego lub niepełnego adresu podanego przez Klienta, o ile nie wynikało to z działania Sprzedawcy.
5. Postanowienia tego punktu nie ograniczają praw Klienta w przypadku braku zgodności produktu z umową.

08

Dostawa

1. Produkty są wykonywane i wysyłane przy pomocy partnera realizacyjnego OwnPrint Fulfillment. Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny wobec Klienta za prawidłową realizację umowy.
2. Dostawa jest obecnie dostępna do państw Unii Europejskiej, Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Kanady, Australii i Nowej Zelandii, z zastrzeżeniem ograniczeń wyświetlanych podczas składania zamówienia.
3. Sklep nie realizuje obecnie dostaw do Rosji, Ukrainy, państw Afryki, państw Azji ani na Bliski Wschód.

Jeżeli Sklep udostępnia dostawę ekspresową do Stanów Zjednoczonych, jej aktualny koszt jest prezentowany przed złożeniem zamówienia. Według stanu na dzień aktualizacji Regulaminu koszt tej opcji dla pierwszego produktu wynosi 12,00 EUR.

Wiążący koszt dostawy jest zawsze wyświetlany w podsumowaniu zamówienia. W razie rozbieżności pomiędzy tabelą a niższą kwotą wyświetloną w podsumowaniu obowiązuje kwota korzystniejsza dla Klienta, chyba że różnica wynika z oczywistego błędu, o którym Klient wiedział lub z łatwością mógł wiedzieć.

4. Czas transportu nie obejmuje czasu personalizacji i produkcji. Szacowany łączny termin realizacji jest podawany na stronie produktu, w koszyku, podczas finalizacji zamówienia albo w potwierdzeniu. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Sprzedawca dostarczy produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
5. Po nadaniu przesyłki Klient otrzyma numer lub link do śledzenia, jeżeli jest dostępny dla wybranej metody dostawy.
6. Podane terminy są szacunkowe. Na odprawę celną i pracę przewoźników mogą wpływać zdarzenia niezależne od Sprzedawcy. Nie wyłącza to ustawowych praw Klienta w przypadku opóźnienia lub niedostarczenia zamówienia.
7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Konsumenta dopiero z chwilą jego otrzymania przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

09

Odbiór przesyłki i problemy z dostawą

1. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki po jej otrzymaniu. Uszkodzenie opakowania nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji.
2. W przypadku braku aktualizacji śledzenia, znacznego opóźnienia, uszkodzenia albo oznaczenia przesyłki jako doręczonej mimo jej nieotrzymania Klient powinien możliwie szybko skontaktować się ze Sprzedawcą.
3. Sprzedawca przeprowadzi postępowanie wyjaśniające z partnerem realizacyjnym lub przewoźnikiem. Wymagania proceduralne przewoźnika nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy.
4. Jeżeli produkt został utracony lub uszkodzony przed przejściem ryzyka na Konsumenta, Sprzedawca doprowadzi produkt do zgodności z umową, w szczególności przez ponowną wysyłkę, albo zastosuje inne rozwiązanie wymagane przepisami.

10

Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Produkt personalizowany nie podlega więc zwrotowi wyłącznie z powodu zmiany zdania, nietrafionego wyboru treści lub błędu w danych wprowadzonych przez Klienta.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z opisem albo wykonanego niezgodnie z prawidłowo przekazanym zamówieniem.
4. Jeżeli Sklep oferuje produkt niepersonalizowany, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy jego zakupu w terminie 14 dni od objęcia produktu w posiadanie, bez podawania przyczyny.
5. Aby skorzystać z tego prawa, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail lub adres pocztowy Sprzedawcy. Można użyć wzoru znajdującego się na końcu Regulaminu.
6. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania.
7. Bezpośredni koszt odesłania produktu niepersonalizowanego ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodzi się go pokryć albo nie poinformował wcześniej o tym obowiązku.
8. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z kosztami.

11

Reklamacje i zgodność produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności odpowiada opisowi, rodzajowi, jakości, kompletności, uzgodnionej personalizacji i innym cechom, których Klient może rozsądnie oczekiwać.
3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres catellaejewelry@gmail.com lub listownie na adres: Marek Bereza, ul. Kolejowa 36, 42-512 Psary, Polska.
4. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać numer zamówienia, opisać problem i oczekiwany sposób rozwiązania oraz dołączyć zdjęcia. Brak zdjęć lub paragonu nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać inaczej.
5. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie reklamacji i udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. Konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub odwrotnie, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
7. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności, nie zrobił tego w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny.
8. Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności produktu, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
9. Koszty naprawy, wymiany i wymaganej wysyłki produktu niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca.
10. Jeżeli niezgodność wynika z błędu Sprzedawcy lub partnera produkcyjnego, w szczególności z wykonania niewłaściwego produktu, koloru lub graweru, Sprzedawca może zaproponować bezpłatne ponowne wykonanie i wysłanie produktu, bez ograniczania innych praw Klienta.
11. Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje niezgodności wynikającej wyłącznie z prawidłowego wykonania błędnych danych personalizacji zatwierdzonych przez Klienta, chyba że błąd powstał w Sklepie lub po stronie Sprzedawcy.

12

Klienci biznesowi

1. Sklep może przyjmować zamówienia od przedsiębiorców.
2. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
3. Do Klienta będącego przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, nie stosuje się postanowień odnoszących się wyłącznie do Konsumentów.
4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.

13

Własność intelektualna

1. Nazwa Catellae, treści, zdjęcia, grafiki, opisy produktów i układ Sklepu mogą być chronione prawem autorskim, prawem własności przemysłowej lub innymi przepisami.
2. Korzystanie ze Sklepu nie przenosi na Klienta praw do tych materiałów.
3. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznego upoważnienia do wykorzystania przekazanych treści personalizacji wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania i dostarczenia zamówienia oraz obsługi reklamacji.

14

Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych, używania plików cookies oraz przekazywania danych partnerom realizującym zamówienia opisuje odrębna Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
2. Dane niezbędne do wykonania personalizacji i doręczenia produktu mogą zostać przekazane partnerowi produkcyjnemu, operatorowi płatności oraz przewoźnikowi w zakresie koniecznym do realizacji zamówienia.

15

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego albo właściwego rzecznika konsumentów.
2. Informacje o dostępnych sposobach znajdują się na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych instytucji konsumenckich.
3. Skorzystanie z pozasądowej metody rozwiązywania sporu jest dobrowolne, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

16

Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, metod płatności lub dostawy, zakresu działalności Sklepu albo funkcjonalności technicznych. Do zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili jego złożenia.
4. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów ani warunków umów zawartych przed wejściem zmiany w życie.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
6. Regulamin obowiązuje od dnia 31 sierpnia 2026 r..